【環球網綜合報道】日前，淘寶開出史上最嚴厲『商家惡意騷擾處罰名單』，18家店鋪因惡意騷擾消費者被直接關店清退。這些被處罰的店鋪年成交累計近3億元人民幣，其中皇冠店鋪就佔到16家。

　　『其中有一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元。我們雖然不捨，卻只能忍痛割愛。』阿裡巴巴集團客戶體驗事業群資深總監劉菲向媒體表示，『這只是第一步，未來清退機制將成常態化，反惡意騷擾「上不封頂」。』

　　淘寶提供的最新數據顯示，2016年，通過旺旺給商家發送垃圾消息聲稱提供中差評修改服務的團伙就達858個;而被淘寶識別到通過旺旺給消費者發送中差評修改請求關聯到的服務團伙更是高達2359個。違規評價服務已然成為一條灰色產業，惡意行為屢禁不止，有關監管部門、通訊服務公司以及電商平臺對此恨之入骨又頗感無奈。

　　針對這一難題，2016年，淘寶即已出臺惡意騷擾專項規定：消費者投訴遭遇騷擾時，即便消費者無法舉證，淘寶也會主動聯系過往消費者進行取證，最終根據賣家前科做出判定。未來，淘寶將對識別到的黑灰團伙及違規服務商展開進一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費者合法權益。

　　阿裡巴巴安全部小二俊星提醒，伸手作惡必被抓。據介紹，此次宣布處罰以後，一些商家追悔莫及，有賣家主動表示，對於辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便『深表愧疚』，對淘寶網造成的負面影響『非常慚愧自責』。

　　據了解，淘寶賣家按銷量可以分為心、鑽、冠、紅冠(又名金冠)4大類，每個大類各分成5個等級，共20個等級。此次被處罰的18家店鋪有16家是皇冠店，還有一家4紅冠店只差一步就會成為最高級別賣家。