五大連池市 抓重點 破難點 建好政務服務『三座橋』

　　五大連池市政務服務中心始終堅持問題導向，以解決群眾的『難事、急事』為切入點，深入推進服務水平提昇、服務范圍拓展、服務能力提高，全力建好政務服務『連心橋、暖心橋、智慧橋』，切實增強群眾的便利感、幸福感、滿意度。

　　推進服務大提昇構建群眾『連心橋』

『一門辦理』讓服務更便捷。五大連池市政務服務中心持續推進線下政務事項應進必進，實現進駐部門42個，工作人員89人，開設服務窗口78個，政務服務事項1033項，實現了群眾只進一扇門。　　

 

　　政務服務中心窗口工作人員耐心為群眾服務。

　　『一窗受理』讓辦事更高效。深入推進『綜合窗口』前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出證的工作模式，其中服務中心『綜合窗口』工作人員由政府向社會招聘工作人員12名，負責受理26個單位755項政務事項，其他5個單位部門『綜合窗口』受理272項政務事項，實現了群眾少跑路。

　　『一套制度』讓程序更優化。制定了首問負責制、一次性告知制、服務專員『我幫辦』、『馬上辦』制度等13項工作制度，規范窗口布局，優化辦事路線，提昇了為群眾服務辦事效率。

　　強化服務大拓展搭建群企『暖心橋』

　　『跨省通辦』，助力全國『一網通辦』。積極對接珠海橫琴自貿區，實現四省五城『跨省通辦』事項643項、線上辦230項，通過設立線下專窗、線上專欄，有效解決了企業和群眾異地辦事『多地跑』『往返跑』問題。　　

政務服務中心綜合窗口的信用修復、跨省通辦、一件事等窗口。

　　圍繞老弱群眾、重點企業設立『特色服務窗口』 13個，切實解決群企所需所盼。如『信用修復專窗』，可免費為企業提供信用修復諮詢、流程指導以及信用修復服務；『辦不成事』窗口，讓群眾『急事、難事』好辦、辦好；『老年人服務專窗』，工作人員領辦幫辦，解決老年人辦事不便問題等等。

　　少數民族服務窗口和辦不成事受理專窗。

　　服務大廳還設立母嬰休息區、愛心服務區、等候區等多個便民服務區，提供舒心辦事環境，並積極開展一些關愛女性、關愛職工等送祝福、送健康活動。截至目前，為辦事群眾、崗位職工、周邊環衛工人提供慰問服務1500餘人次，搭建起了群企『暖心橋』。

　　展技能大練兵打造政務『智慧橋』

　　開展線下業務『大講堂』。通過邀請上級專家、選派窗口優秀職工代表等方式，定期為中心全體工作人員、各窗口單位首席代表講解禮儀知識、業務知識，努力打造高素質職工隊伍，不斷激勵全體政務人積極進取。目前，已納入開展業務『大講堂』單位30個，開展業務講座3期。

　　開設線上業務『微課堂』。加大網絡問政力度，把群眾最關心、最常辦的業務制作成『政務小視頻』，通過新媒體宣傳，讓群眾能便捷、快速地了解相關業務辦理流程。目前已發布政務微課堂4期，預計列入計劃42期。

組織綜合業務『大練兵』。

　　組織綜合業務『大練兵』。高度重視綜合業務能力和業務水平提昇工作，制定了《為民服務·技能提昇業務大練兵活動實施方案》，以『大練兵』為推手，形成『比學趕幫超』的良好氛圍，有效提昇政務中心窗口的整體服務質量和水平。